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Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria y entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar devoluciones. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones para su referencia:

1. Plazo de devolución: Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle reembolsos ni cambios.

2. Criterios de elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

a. Sin usar ni dañar: El artículo debe estar sin usar ni dañar. No debe mostrar signos de desgaste, rotura ni alteración.

b. Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector similar para evitar daños durante el transporte.

c. Requisitos específicos para productos: Algunos productos pueden tener requisitos específicos debido a su naturaleza, como las especificaciones de la tela o los artículos personalizados. Para obtener más información sobre la elegibilidad de productos específicos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Proceso de devolución: Si desea iniciar una devolución, siga estos pasos:

a. Contacte con Atención al Cliente: Dentro del plazo de devolución de 30 días, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Indique los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará en el proceso.

b. Aprobación e instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

c. Embalaje seguro: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original o en un embalaje protector similar para garantizar que no sufra daños durante el transporte. Asegúrese de incluir el número de RMA en el paquete.

d. Envío: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura del artículo.

4. Proceso de inspección y reembolso: Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para garantizar que cumpla con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso. A continuación, algunos puntos importantes a tener en cuenta:

a. Método de reembolso: El reembolso se procesará utilizando el método de pago original utilizado para la compra.

b. Cobertura del reembolso: El reembolso cubrirá el costo de los artículos devueltos, pero excluirá cualquier cargo de envío o manipulación.

c. Tiempo de procesamiento: Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tomar algún tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta.

5. Cambios: Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución descrito anteriormente y luego realice un nuevo pedido del artículo deseado. Esto le permitirá recibir el producto deseado en menos tiempo.

6. Artículos no retornables: Algunos artículos no se pueden devolver, como tarjetas de regalo, software descargable y artículos en liquidación o venta final. Para obtener más información sobre los artículos no retornables, consulte la descripción del producto o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a resolver el problema proporcionándole un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución necesaria.

Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para atender sus solicitudes de devolución dentro de los plazos especificados. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro compromiso con un envío sin inconvenientes

Nos dedicamos a brindarle una experiencia de envío eficiente y sin complicaciones. Queremos asegurarnos de que esté informado sobre nuestros procedimientos de envío, así que lea nuestra política de envíos a continuación:

Tiempo de procesamiento:

• Una vez realizado su pedido y procesado el pago, nuestro equipo comenzará a prepararlo. Trabajamos con diligencia para tener sus artículos listos para su envío en un plazo de 24 a 48 horas.

Métodos de envío:

• Para garantizar la entrega segura y puntual de sus pedidos, colaboramos con empresas de transporte de confianza. El método de envío seleccionado dependerá de varios factores, como el destino y el tamaño/peso del paquete.
• Para la mayoría de los pedidos, ofrecemos envío estándar.

Costos de envío:

• Creemos en costos de envío justos y transparentes. Para pedidos con un valor de carrito inferior a $50, se aplicará una tarifa fija de $6.99. Sin embargo, si el valor de su carrito supera los $50, puede optar al envío gratuito.

Tiempo estimado de entrega:

• Nuestro envío estándar suele tardar entre 4 y 10 días laborables desde la fecha de procesamiento del pedido para que su paquete llegue a su destino. Tenga en cuenta que esto es una estimación y que los plazos de entrega reales pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas o cualquier circunstancia imprevista.

Seguimiento de pedidos:

• En cuanto se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente. Puede usar este número para seguir el progreso de su envío en línea. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

Precisión de la dirección:

• Para garantizar una entrega exitosa, le recomendamos verificar y proporcionar una dirección de envío precisa y completa durante el proceso de compra. No nos responsabilizamos de retrasos o imposibilidad de entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Paquetes no entregados o perdidos:

• Aunque es poco frecuente, si un paquete no se entrega dentro del plazo estimado o se pierde durante el transporte, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Iniciaremos de inmediato una investigación con la empresa de transporte para localizar el paquete o gestionar un reemplazo o un reembolso, según la situación específica.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras trabajamos incansablemente para entregar sus pedidos de manera eficiente, brindándoles el mejor servicio.